L'objectif de cette assistance
Cette aide permet à l'utilisateur ayant besoin d'assistance d'être en contact avec nous quand la nécessité s'en fait sentir.
Les moyens mis en œuvre
Au domicile de l'utilisateur est installé une WebCam et le logiciel adéquat qui assurent un transfert :
- pour l'image, pour le son
- en temps réel
Les échanges se font sur une connexion rapide.
Ce transfert est naturellement bidirectionnel, l'un voyant l'autre et réciproquement.
Un exemple
Cette capture d'écran montre un exemple de la vue qu'à l'utilisateur durant les échanges vidéo, son et texte, avec nous.
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Chacun voit son interlocuteur dans la fenêtre du haut et voit également sa propre image dans la fenêtre du bas.
Les fenêtres de gauche sont utilisées pour les échanges en format texte.